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    縣人社局:推行“123”信訪工作機制 打造基層治理新格局

    時間:2022-08-10 15:45作者:儲招賢源自:縣人社局

    近年來,縣人社局創新信訪工作方法,推行“一窗接訪、兩線排查、三級負責”信訪工作機制,以書記民情“三本賬”為統攬,堅持源頭治理、多元化解,用心用情用力做好群眾信訪工作,全面提升新時代信訪工作能力和水平。

    完善制度,堅持“關鍵人”辦好“關鍵事”

    堅持和加強黨對信訪工作的全面領導,2016年創建了書記民情“三本賬”制度,縣、鎮、村三級黨組織書記各自建立“意見建議、利益訴求、投訴舉報”三本“民情賬”“關鍵人”抓“關鍵事”??h委書記帶頭將手機號碼公開公布,鼓勵群眾“操心事、煩心事,找書記”,親自收集民意、親自把關建賬、親自協調辦理、親自督促回復,第一時間推動解決信訪問題。制定了《石泉縣人社局信訪輪值工作制度》《關于規范縣委書記民情“三本賬”辦理工作的通知》,以“三本賬”為統攬,堅持“關鍵人”辦好關鍵事。堅持書記親自組織、親自把關、親自協調、親自督辦、親自落實的“五親自”書記民情“三本賬”辦理制度,壓實責任、監督過程、關注結果、注重回訪,記載“受理-辦理-答復-回訪”全過程,真正打通聯系服務群眾“最后一米”。

    暢通渠道,多元化解各類風險隱患

    實行“一窗”接訪,精心提供暖心服務。在一樓大廳辦公區域設立群眾來訪接待窗口,公布了縣委書記、局黨組書記民情“三本賬”和縣長營商環境“三本賬”電話,健全完善了“三本賬”辦理流程。推行專人坐班值守,重要時間節點由局黨組成員接訪,負責辦理咨詢、投訴、舉報等群眾來訪事項,讓干部多跑腿,讓群眾少跑路,為來訪群眾提供便捷、暖心的“一站式”服務。2021年以來,我局共辦理書記民情三本賬173件,其中縣委書記交辦41件,局黨組書記收辦132件,讓群眾放心而來,滿意而歸。

    強化“兩線”排查,精細排查矛盾隱患。結合人社領域矛盾糾紛特點,堅持機關各股室、單位周排查,利用縣鎮村(社區)、企事業單位“四級”調解組織和勞動保障監察“兩網化”常態排查,通過“抓早抓小”,提前介入,把信訪苗頭消滅在萌芽狀態。2021年以來,共排查各類矛盾隱患642件。

    推行“三級”負責,精準推動問題解決。建立黨組書記掛牌督辦、分管領導歸口負責、業務人員具體辦理的信訪訴求處置機制,著力提升人社領域信訪訴求處置規范化、專業化和法治化水平,不斷提高人民群眾的滿意度。

    注重成效,當好群眾權益的“守護神”。2021年以來,石泉縣人社局共排查化解各類信訪矛盾隱患642件,協調處理欠薪類訴求873件,為2353名勞動者追討工資福利待遇3399萬元,立案查處勞動監察案件4件,以涉嫌拒不支付勞動報酬罪移送公安機關立案偵查2起;實現勞動人事爭議時效期內結案率100%,調解率73%,無處置不當造成群訪和越級上訪事件發生,有效維護了人民群眾合法權益,為平安石泉建設做出了積極貢獻。

    自“123”信訪工作機制建立運行以來,群眾的意見建議、利益訴求、投訴舉報以多主體、多方式、多層級的多元調處手段,將各類矛盾糾紛及風險隱患消滅在萌芽狀態,從源頭上預防和解決信訪隱患問題。石泉縣人社局2020年、2021年連續兩年被評為“平安建設先進單位”。

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